Você já parou para pensar que a aquisição de novos clientes não é a única saída para gerar lucro para a empresa? Em geral, é o que muitas pessoas acreditam.
Dessa forma, o foco de muitas empresas acaba sendo somente em vendas, porque é muito comum a ideia de ser mais “fácil” adquirir um novo cliente do que reter um consumidor antigo. 

Agora, vamos parar pra analisar se isso realmente faz sentido? 

Bom, segundo pesquisa feita pela Dito, plataforma voltada para  mercado de varejo omnichannel, mais da metade das vendas realizadas pelo varejo de moda, é feita para clientes ou para quem já tem um relacionamento com a marca. A pesquisa foi realizada com 125 marcas importantes de vestuário, calçados, e acessórios, e conforme os dados apontam, cerca de 53,37% dessas pessoas já havia interagido de alguma forma com a marca, e 46,22% estavam presentes na base de clientes da empresa, o que gerou 60,37% da receita.

Um cliente antigo, satisfeito, já passou por toda experiência de compra, e é muito provável que confie e retorne para comprar novamente. Assim, cabe a você manter o interesse dos seus clientes e oferecer boas oportunidades de recompra. 

No post de hoje, sugiro algumas estratégias essenciais para te ajudar a fidelizar os seus clientes.

Primeiro passo, analise sua taxa de recompra

Esse é um dos passos essenciais para uma estratégia ter sucesso, saber calcular a sua taxa de recompra. Então, essa é a hora de redobrar sua atenção.

Mas, o que seria a taxa de recompra? E como eu devo calcular ela? Bom, a taxa de recompra é a porcentagem de compras feitas por clientes já existentes em relação ao total de vendas de um determinado período de tempo. Supomos que você realizou 200 vendas em Abril. Se, dessas 200 vendas, 10 foram compras feitas por clientes que já fizeram alguma compra anteriormente em sua loja, a sua taxa de recompra no período seria de 5%. Conhecendo o resultado, é importante avaliar quais foram os produtos e serviços mais buscados, além das formas de pagamento.

O cashback como seu maior aliado

Atualmente, o cashback está em todas as partes, seja em supermercados, e-commerce, sites de viagens, entre outros. É dessa maneira que entra em cena um mecanismo muito utilizado em estratégias de marketing: o mecanismo de recompensa. Através dele, você consegue usar uma forma de convencimento muito eficaz. Imagine você, navegando nas redes sociais, e de repente, chega um anúncio de uma marca que você considera ótima, com a seguinte oferta: “Comprando algum item de R$100,00, você ganha R$20,00 para utilizar como quiser em nosso e-commerce”. Pronto, só aí você já teve a sua atenção tomada, e quis conferir o anúncio para prosseguir com a compra. Afinal, quem não quer comprar de uma boa marca e ainda receber um benefício?

Por isso, compreender o perfil e jornada do consumidor para oferecer benefícios, como as campanhas de cashback, é essencial para que empresas de qualquer nicho se estabeleçam no mercado.

O senso de urgência

Esse mecanismo já é conhecido por aqui, citamos ele no post sobre Compras por Impulso. O senso de urgência nada mais é que criar uma pressa que ativa o desejo por medo de perder uma oportunidade. Assim quando somos, semanalmente, atingidos por lembretes como: O item que você adicionou no seu carrinho está acabando, ou então o “Compre agora e não perca essa oportunidade.”

É dessa forma que você sente a sensação de estar perdendo algo muito importante, e se deixa levar pelo desejo de realizar aquela compra.

Ah, se nessas horas o cartão de crédito falasse, não é mesmo?

O cupom de desconto para aniversariantes

Aqui a gente já mexe com o coração dos nossos queridos clientes. Isso porque, todo mundo adora ser lembrado. Quem nunca adorou saber que no mês de aniversário, você tem 20% de desconto naquele restaurante que adora frequentar? Ou então, 10% de desconto naquela loja de calçados que você costuma comprar?

Você pode aproveitar esse recurso de duas maneiras: primeiramente, seria oferecer um cupom do mês de aniversário, ou seja, que pode ser usado durante um período um pouco mais longo. A outra alternativa, seria enviar o cupom somente no dia do aniversário e colocar um limite de uso, que pode ser de até cinco dias, por exemplo.

Pesquisa pós-venda oferecendo cupom

Pense nela como um investimento. Pode até parecer cansativo desenvolver e investir tempo em uma boa pesquisa, mas ela pode ser muito importante para você se aproximar e conhecer ainda mais o seu cliente.
As pesquisas são importantíssimas para te ajudar a entender o que os seus consumidores acharam sobre a experiência de comprar no seu negócio. Além disso, você pode também ficar por dentro das preferências dessas pessoas sobre consumo. Assim, futuramente, você consegue pensar em investir com anúncios e fazer uma segmentação muito mais assertiva com esses dados sobre preferências. 

Para gerar interesse na participação, a melhor estratégia é oferecer um cupom de desconto no final da pesquisa. Assim, ao mesmo tempo que a atividade se torna recompensadora para o consumidor, seu negócio consegue recolher dados relevantes que ajudam a construir uma persona mais precisa e uma experiência otimizada para ambas as partes.

Invista em programas de fidelidade

Ótimos para fidelizar os clientes e aumentar a recompra, os programas de fidelidade ou cartão de pontos são bons aliados para suas vendas. A premissa é oferecer benefícios em troca de compras, ou seja, quanto mais comprar, mais benefícios o cliente terá. E hoje em dia quem aqui não gosta de um plus extra, né?

Essas pontuações podem funcionar de várias formas:

Baseado na quantidade gasta

Com fator de conversão e regras estabelecidas para o uso daqueles pontos, o programa de pontos pode pontuar de acordo com o quanto o cliente gasta com a empresa.

Um exemplo muito comum utilizado geralmente por farmácias, onde seus pontos acumulados ao comprar em lojas do grupo podem ser trocados por produtos. 

Baseada na quantidade de compras

Aqui, independentemente do valor gasto, o que conta é a quantidade das suas compras, ou seja, é determinado que haverá um benefício após atingir o mínimo de “X” compras.

Um exemplo, seriam marcas que oferecem mais um produto da linha após comprar 3 itens da marca.

Clubes de Assinatura

Uma outra forma de aumentar seus índices de recompra, seria oferecendo um clube de assinatura. A ideia é que o cliente receba produtos diferentes a cada ciclo, ou que apenas pague pela experiência de receber um produto seu, por um determinado período.  

Um exemplo seriam os clubes de assinatura de livros, onde é feito uma curadoria e são escolhidos alguns livros para você. Tudo isso, dentro de uma embalagem personalizada pela sua marca. 

São inúmeras as dicas para retenção e fidelização dos seus clientes. Você pode começar observando bem sua taxa de recompra e se interessando cada vez mais em conhecer a jornada do seu cliente. Agora, conta pra gente quais os benefícios que você costuma oferecer ao seu consumidor? E qual estratégia que listamos aqui você vai adotar nas suas próximas campanhas? Sua opinião é sempre muito bem-vinda!